Total Quality Management (TQM)

¿Qués es Total Quality Management?

Total Quality Management o Gestión de la Calidad Total es una estrategia de gestión difundida  y promovida en Japón que tiene como fin la satisfacción del cliente tanto externo como interno. Tiene como objetivo responsabilizar a todas las personas involucradas en el proceso por la calidad del producto o servicio final.

Se basa en los siguientes conceptos:

  1. Enfoque de Cliente
  2. Participación de Colaboradores
  3. Centrado en Procesos
  4. Sistema integrado
  5. Mejora continua
  6. Decisiones basadas en hechos
  7. Enfoque estratégico y sistemático
  8. Comunicación