Mapa de Procesos

Un mapa de procesos es una representación gráfica de todos los procesos que constituyen las actividades de la empresa, también se muestras las interrelaciones tanto entre sí, como con el exterior.

Se aconseja representar los macroprocesos y procesos operativos de la organización, en una primera iteración es recoendable prescindir de los detalles (procesos de orden inferior o subprocesos).

La tarea de identificación y diseño del mapa de procesos está asociada al establecimiento de la visión y planificación estratégica de la organización.

Los procesos se dividen en:

Procesos estratégicos:  Los cuales engloban la planificación, toma de decisiones y despliegue de planes y políticas.  Además, gestionan la relación mercado – empresa.

Procesos operativos: Son los que componen el saber hacer y el negocio, es decir son los procesos que generan valor.

Procesos de apoyo: Son los procesos que dan apoyo y proporcionan recursos a los procesos operativos.